Fordele og ulemper ved e-mails mellem læge og patienter

Læger og terapeuter har alle e-mails, men mange læger tøver med at tillade patienter at kontakte dem via e-mail.

Hvorfor nogle læger modsætter sig patientens e-mails

Nogle læger siger, at e-mail ville tage for meget tid ud af en allerede travl tidsplan. I modsætning hertil finder andre læger, der er begyndt at have e-mail-kontakt med patienter, at denne metode faktisk sparer tid.

Læger er også bekymrede over fortroligheden af ​​e-mail og det faktum, at e-mail opretter et elektronisk "papirspor", der på et tidspunkt kan bruges mod dem. Hospitaler og sundhedsorganisationer er delt om, hvorvidt e-mails mellem læge og patient skal blive en del af sygejournalen. Nogle fortolker nu HIPAA-regler som krævende medtagelse af disse e-mails i lægejournalen.

Hvorfor patienter foretrækker e-mail

Hele 93% af patienterne foretrækker læger, der kommunikerer via e-mail. I en undersøgelse foretaget af Kaiser Permanente sagde mere end en ud af tre patienter, at e-mail-kommunikation med deres læge reducerede telefonkontakter eller kontorbesøg, mens en ud af tre også rapporterede en "forbedring af den generelle sundhed" efter e-mail til deres udbyder.

AMA-retningslinjer for e-mail

American Medical Association udviklede et sæt standarder til at guide læger i deres e-mail-kommunikation med patienter. Disse retningslinjer inkluderer forslaget om, at læger "etablerer en behandlingstid for besvarelse af meddelelser fra deres patienter;" "udvis forsigtighed, når du bruger e-mail til presserende sager;" kommunikere deres e-mail-politikker og procedurer til patienter (herunder at lade patienter vide, hvem der ellers har adgang til beskeder) og fortælle patienter, at deres meddelelser muligvis er inkluderet i deres medicinske journal.

Læger opfordres også til at "anerkende, at de modtog patientens e-mail og bede dem om at anerkende, at de har læst klinikernes meddelelser".

Hvad patienter skal overveje ved e-mails

Patienter bør overveje følgende punkter:

• Spørg din læge eller terapeut om hans eller hendes politik for e-mail-kommunikation, og følg denne politik.
• Hvis e-mail er tilladt, skal du kun e-maile, når du har en reel bekymring, og hold beskeder korte.
• Vær opmærksom på, at e-mail ikke er helt fortroligt, og at din e-mail muligvis kan udskrives og placeres i dit diagram.
• Brug ikke e-mail til presserende kommunikation. Brug telefonen. Du har normalt ingen idé om, hvor hurtigt din e-mail vil blive læst.
• Når du får et svar, skal du anerkende, at du har læst det, og hvis det er relevant, at du handler efter forslagene. Forsøg ikke at starte en igangværende e-mail-samtale, medmindre der er legitime uadresserede problemer.
• Videresend ikke vittigheder eller vittige ord til din læge eller terapeut. Hvis du har fundet en artikel, som du specielt finder anvendelse på dig, skal du kun overveje at videresende URL'en (webadressen).

E-mail kan blive en bekvem måde at kommunikere korte oplysninger mellem besøg, hvis de bruges med omhu. Et telefonopkald afbryder normalt noget. En terapeut eller læge kan læse og svare på e-mail, når han eller hun vil. Der kan være behov for at sætte grænser for visse patienter, svarende til grænser, der ofte sættes til telefonopkald. På et tidspunkt vil e-mail-kommunikation mellem læger og patienter være lige så almindelig som telefonkontakt. Vi har en lang vej at gå.