Skal du klage til din læge?

Har du nogensinde ønsket, at du kunne give din læge feedback om, hvordan du blev behandlet af ham eller hans personale? Nogle gange er det svært at kommunikere med vores medicinske udbydere. Patienter rapporterer at være skræmte, bange for at tale op eller forklare, hvorfor de er forvirrede eller frustrerede i processen med at blive diagnosticeret og behandlet af deres læger eller lægens medarbejdere.

Når du bliver frustreret eller føler, at din læge ikke behandler dig retfærdigt, er det tid til at beslutte, om det at give feedback vil forbedre din oplevelse, eller om det i stedet er tid til at skifte læge.

Læger er tjenesteudbydere

Mange af os skræmmes af en læge og den protokol, der følger med en aftale, test, bliver diagnosticeret eller behandlet - hele processen ligger uden for vores komfortniveau, og vi er ikke sikre på, hvordan vi skal opføre os.

De fleste af vores besøg hos lægen foretages, fordi vi ikke har det godt eller får ondt. Vi kan ikke tænke lige eller holde fast ved os selv, når vi er delvist påklædt, i et koldt, sterilt rum, sidder på et undersøgelsesbord og snakker med nogen, der bruger et sprog, vi ikke forstår, og som ser ud til at have travlt . Alt, der trækker fra, at vi er 100% ansvarlige for vores tankeprocesser, gør det endnu sværere at håndtere oplevelsen.

Mange patienter lægger deres læger på en slags piedestal, som om læger er "bedre" end de er. Men de fleste læger vil ikke være der, og de vil ikke have, at vi skal skræmme. De fleste ønsker meget at gøre din oplevelse med dem og deres kontorer til en positiv og succesrig oplevelse. Når alt kommer til alt er du deres patient, deres kunde, deres klient. De vil helbrede dig eller hjælpe dig med at blive bedre, og de vil have din oplevelse så behagelig som muligt. Når du er tilfreds med din oplevelse, deler du disse oplysninger med andre. Det hjælper med at holde din læge i erhvervslivet.

Tænk på din læge som en tjenesteudbyder, ikke i modsætning til din bilmekaniker, frisør eller selvangivelsesforberedende. Indrømmet, hun har mange års meget specialiseret uddannelse, og hun tager sig af din krop, ikke din bil, hår eller skatter. Alligevel er hun netop det - en tjenesteudbyder - og det skal forventes, at hun yder anstændig og effektiv service uden at forhindre uforudsete problemer.

Hvis du troede, der var et problem med det arbejde, som din mekaniker eller skatteforberedende udførte, ville du sige noget, ikke? Du skylder det samme til dine sundhedsudbydere.

Feedback eller klager?

Pointen med at give feedback bør være at hjælpe med at forbedre den samlede oplevelse for alle deltagere. Det betyder, at når vi patienter foretager en observation, vi vil dele med vores udbydere, er det så vigtigt at være så objektiv som vi kan.

Bare klage er ikke nok og fungerer sandsynligvis ikke alligevel. Når vi er ked af det eller føler, at vi ikke er blevet behandlet godt eller retfærdigt, er det naturligvis svært at være objektiv om oplevelsen. Klager kommer meget let.

Derfor er objektivitet vigtig, fordi det at præsentere både positive og negative for den rigtige person betyder, at du har en større chance for at blive hørt. Patienter, der ikke gør andet end at klage, bliver mærket som kroniske klagere, og kontorpersonale, der rent faktisk kan foretage positive ændringer, holder op med at lytte. Men patienter, der giver feedback på en mere objektiv og konstruktiv måde, finder ud af, at de bliver taget langt mere alvorligt.

Nøglen er derfor at bestemme, hvilke situationer der er værd at give feedback om og derefter give den til den rigtige person på den rigtige måde.

Hvilken feedback er vigtig

Chancerne er, at den feedback, du vil give, er negativ. Husk, at hvis alle deltagere vil få gavn, skal feedback være afbalanceret. Klager og komplimenter sammen hjælper dig med at komme med dit punkt og vil sikre, at dit punkt bliver hørt. Når det virkelig forstås, er der også en større chance for, at der også vil blive gjort noget ved problemerne.

Prøv at tænke på det positive så meget som du tænker på det negative. Er din læge altid behagelig? Føler du, at den behandling, du får, er korrekt for dit helbredsproblem? Er personalet behageligt? Påminder de dig om aftaler? Er fakturering altid korrekt? Disse sammen med dine klager hjælper med at glatte kanterne.

Hvis du ikke kan finde positive ting at følge med dine klager, kan det være tid til at overveje at skifte læge i stedet for at give feedback. Desuden, hvis de problemer, du har haft, er usædvanligt vanskelige, kan du overveje at indgive en mere formel klage mod lægen.

Men hvis du ved, at forholdet er værd at beholde, vil du gerne fortsætte med at give feedback. Når du først har givet dine klager og positive tanker, er det tid til at dele disse oplysninger med din læge eller hans personale.