At tilbyde digital sundhedspleje en samtaleoplevelse

Virtuelle stemmebaserede assistenter, såsom Siri eller Amazons Alexa, bliver mere almindelige og omdanner vores huse til smarte hjem. "Alexa, væk mig kl. 7" "Alexa, hvad er temperaturen udenfor?" Cirka 30% af vores interaktion med teknologi sker gennem samtale nu.

Sundhedsindustrien har også anerkendt potentialet i voice-first sundhedstekniske løsninger. Stemmeaktiveret teknologi kan give nye måder at interagere med patienter på, især dem der er i fare på en eller anden måde eller bor i fjerntliggende områder. Folk er generelt mere engagerede i teknologi, når de kan føre en tovejs samtale - som sådan ser stemmen ud til at være en stærk brugergrænseflade. Vi er mere tilbøjelige til at blive involveret og vedtage nye vaner, hvis vi får oplysninger i form af en meningsfuld samtale.

AntonioGuillem / Getty Images

Understøtter evidensbaseret information med stemme

Orbita, Inc. er et af de virksomheder, der arbejder på at anvende samtaleteknologier til sundhedsvæsenet. Det er specialiseret i voice-first sundhedsapplikationer og ser efter løsninger til at forbedre sundhedsresultaterne. Dens stemmeassistentteknologi kombineres med kunstig intelligens (AI) -innovationer og har til formål at forbedre fjernovervågning af patienter, klinisk uddannelse, behandling og forskning. Orbita har annonceret et nyt partnerskab med Mayo Clinic. Mayo Clinic er en pålidelig kilde til sundhed for mange mennesker. Ny teknologi som Orbitas vil gøre det muligt for Mayo Clinic at udvide ud over traditionelle digitale kanaler og give stemme til dets indhold.

StayWell, et sundhedsfirma, der forsøger at producere videnskaben om adfærdsændring, har brugt Orbitas teknologi. StayWells produkt, StayWell Voice, er en omnichannel-applikation, der hjælper brugere med at styre deres vægt og stress. Det bruger voice-first teknologi og avanceret analyse og kan anvendes på Amazon Echo og forskellige online chatbots.

Kommunikationsstil giver troværdighed

Forskere over hele kloden arbejder løbende på at udvikle og forbedre intelligente virtuelle sundhedsrådgivningssystemer ved at tilføje humanoide egenskaber. De leder efter optimale designstrategier, især i forhold til deres programmeres kommunikationsstilarter.

En undersøgelse udført af et forskergruppe fra Northeastern University i Liaoning, Kina og Ren Min University i Beijing viste, at lighed i kommunikationsstil (til slutbrugeren) kan øge følelsen af ​​troværdighed og dermed gøre brugeren mere sandsynlig at stole på den virtuelle rådgiver. Når en bruger interagerer med en avatar, kan avatarens kommunikationsstil påvirke brugerens engagement niveau og nydelse. Forfatterne af forskningen konkluderede, at den virtuelle rådgivers sprog for de bedste resultater skulle stemme overens med brugerens sprog. Undersøgelsen viste, at når den digitale sundhedsrådgiver er programmeret til at efterligne brugerens kommunikationsstil, understøtter den følelsesmæssig rapport.

Det er tydeligt, at når folk nyder deres interaktion med teknologi, er de mere tilbøjelige til at bruge den teknologi igen. Faktisk, ifølge nylige undersøgelser, kan dette aspekt være vigtigere for brugerne end teknologiens troværdighed og informativitet. Eksperter foreslår, at designere af virtuelle rådgivningssystemer inden for sundhedssektoren bør undersøge lokale brugeres kommunikationsmønstre, inden de udvikler deres systems kommunikationsstil. Ved først at forstå slutbrugeren kan udviklere oprette sprog, der understøtter slutbrugerens intimitet og accept.

En samtalestemmeassistent til seniorer

Det er især vigtigt at designe brugervenlige, pålidelige interaktive enheder, når det kommer til seniorer. LifePod er en stemmestyret virtuel stemmeassistent baseret på Alexa. Det kombinerer internetaktiverede sensorer og AI. Denne innovation er bygget specielt til seniorer og reagerer på stemmen og kan understøtte aldring på plads.

LifePod indleder dialoger baseret på dets indstillinger. Brugere og plejere kan konfigurere enhedens menu efter deres behov. For eksempel kan LifePod minde dig om at børste tænder, spise et måltid eller holde en lægeudnævnelse. Det kan også registrere ens daglige aktivitet, så familiemedlemmer kan følge deres kære rutiner og fysiske tilstand eksternt.

Desuden fungerer LifePod som en ledsager. Det kan læse lydbøger, afspille musik, vælge nyhedsoverskrifter og endda fortælle en vittighed. Det er vigtigt, at LifePod også har en alarmfunktion, der kan bruges i en nødsituation (f.eks. Hvis en person er faldet). Der er ikke behov for at trykke på en knap eller at bære et vedhæng; brugeren behøver kun at ringe efter hjælp, og enheden reagerer i overensstemmelse hermed.

Er interaktive chatbots fremtiden for sundhedspleje?

Chatbot-teknologien er ikke så ny, som du måske tror. Det har eksisteret siden 1960'erne. For nylig er det blevet brugt i stigende grad inden for mental sundhed, men også på andre sundhedsområder. En undersøgelse ledet af professor Gerhard Andersson fra Linköping Universitet, Sverige, viste gode overholdelsesgrader hos mennesker, der bruger en smartphone-baseret automatiseret chatbot kaldet Shim til positiv psykologi og kognitiv adfærdsterapiinterventioner.

Brug af Shim har vist sig at have en positiv effekt på brugerens psykologiske velbefindende og opfattede stress. Undersøgelsen afslørede imidlertid også nogle begrænsninger for en automatiseret samtaleagent; for eksempel var svarene fra appens agent ofte gentagne.

Hospitaler og sundhedssystemer er begyndt at sætte pris på input fra virtuelle rådgivningstjenester og mængden af ​​data, de kan indsamle og dispensere i stor skala med disse systemer. Det er næsten umuligt for sundhedsudbydere at opbygge et dybt forhold til deres klienter og dele al deres sundhedsinformation effektivt ved hjælp af strengt menneskelig interaktion.

Chatbots kan til en vis grad udfylde dette hul, mens de stadig leverer en individualiseret tilgang. Desuden er chatbots økonomiske at køre (når de er bygget) og er generelt tilgængelige til at besvare spørgsmål, når det er nødvendigt (i modsætning til en bemanningsmodel, der er dyr at køre døgnet rundt).

Selvom interaktiv teknologi og kunstig intelligens med samtaler har deres begrænsninger - herunder sikkerhedsmæssige bekymringer og muligheden for misforståelser - forventes det globale chatbotmarked at fortsætte med at udvikle sig og nå 1,25 milliarder dollars i 2025. Mange forbrugere accepterer chatbots som deres foretrukne kommunikationsform.

Fortsat udvikling er påkrævet for interaktiv teknologi for at imødekomme alle behov og overholde sundhedsstandarderne. Efterhånden som teknologien udvikler sig, er der mange mulige funktioner og funktioner i chatbots og virtuelle stemmebaserede assistenter, der sandsynligvis vil blive tilføjet i de kommende år, hvilket gør denne type sundhedsteknologi mere og mere holistisk og menneskelig.