Hvis du er døv eller hørehæmmet, ved du måske, at det for ikke så længe siden var en reel udfordring at foretage et enkelt telefonopkald. Hvis du var heldig, boede du i et område med frivillige relæer. Men det kan tage timer at foretage et telefonopkald på grund af den lange række opkaldere foran dig. Da der ikke var nogen stafet til døve, måtte du stole på venligheden ved at høre venner eller familie.
Det ændrede sig, da amerikanerne med handicaploven (ADA), der blev vedtaget i 1990, krævede oprettelsen af den landsdækkende telekommunikationstjeneste (TRS) for mennesker med høre- eller talehandicap. TRS er reguleret af Federal Communications Commission (FCC).
I dag er denne stafettjeneste tilgængelig i alle 50 stater, District of Columbia, Puerto Rico og de amerikanske territorier til både lokale og langdistanceopkald. Tjenesten er gratis for sine brugere med omkostninger dækket af enten en stat eller en føderal finansieringskilde.
Hinterhaus Productions / Taxi / Getty Images
Typer
Der er to typer relæ-tjenester: traditionel og bredbånd, højhastighedsvideo. Traditionelle reletjenester har al kommunikation kun i tekst via en teletypewriter (TTY) eller via internettet. En videorelæetjeneste bruger en videotelefon eller et webcam og en tegnsprogstolk. Næsten alle reletjenester involverer en operatør, kaldet akommunikationsassistent,der sender opkaldsindholdet frem og tilbage mellem de opkaldende.
Adgang til reletjenester
Ved hjælp af en almindelig telefon kan du få adgang til en traditionel relæ-service 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen ved at ringe til enten 711 eller et gratis nummer. (FCC har et faktaark om brug af 711 til at kontakte en relæ-tjeneste.) Hver stat har sin egen relæ-tjeneste.
Der kan fås adgang til en internetrelæ-tjeneste via et relæ-servicewebsted eller instant messaging. Adgang til videorelæer opnås ved at kontakte videresendelsestjenesten via en videotelefon såsom en VP (Sorenson) eller Ojo (Snap! VRS). Nogle mobiltelefoner har muligvis gratis software installeret til at kontakte videresendelsestjenester uden brug af instant messaging.
Brug af Relay Services
Internet-relæ-tjenester tilbyder sikker online-kommunikation. De fleste har funktioner såsom evnen til at gemme en samtale som en HTML-fil og evnen til at justere skriftstørrelse og baggrund eller tekstfarve. Webbaserede tjenester kan tilbyde separate chatbokse til den, der ringer op og kommunikationsassistenten, plus humørikoner. Videresendelse af onlinemeddelelsestjenester tillader også at gemme chatbeskeder. Spansk oversættelse er også tilgængelig.
Nogle døve, især dygtige brugere af amerikanske tegnsprog (ASL), siger, at det er hurtigere og mere effektivt at foretage relæopkald via tegnsprog-videorelæ-tjenester.
Eksempler
En række virksomheder tilbyder relay-tjenester. Dem, der er anført nedenfor, er eksempler, ikke en omfattende liste.
De fleste relæ-tjenester tilbyder flere muligheder (web, traditionel og video).
- Onlinemeddelelser (AIM = AOL Instant Messaging)
i711-relæ - MÅL: i711relay - Hamilton Relay - MÅL: ThatsHamilton
- Hawk Relay - MÅL: HawkRelay
- Hands On - MÅL: hovrsIM
- IP-relæ - AIM: Mit IP-relæ
- Sorenson Relay - MÅL: Siprelay
- Sprintrelæ: AIM - SprintIP
- Videorelæ
Kommunikationstjenester for døve - Purple Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Web-baseret
AT&T - Hamilton Relæ
- IP-relæ
- Sprint IP-relæ
- Onlinemeddelelser (AIM = AOL Instant Messaging)
Der er også en Federal Video Relay Service til føderale medarbejdere (FedRelay).
Nogle trådløse relæ-tjenester (fra Sprint Relay, IP Relay og Hamilton Relay) bruger ikke instant messaging. I stedet downloades eller installeres et program på en mobiltelefon.
Telefonnumre til brugere
FCC kræver, at relæudbydere tildeler deres døve og hørehæmmede brugere et enkelt universelt 10-cifret telefonnummer. At have normale telefonnumre har vist sig at være yderst nyttigt for døve, da det gør det muligt for hørende at ringe direkte til døve. Det har hjulpet døve jobsøgende ved at sætte dem i stand til at angive et faktisk telefonnummer i deres CV. (Før FCC-kravet blev udstedt, havde nogle relæ-tjenesteudbydere forsynet deres brugere med personlige telefonnumre eller 800 numre.)
Relækonference-billedtekst
Relæ konferencetekst er en tjeneste, der giver døve mennesker mulighed for at deltage i konferenceopkald, hvilket reducerer behovet for tolke på møder. Der er en Federal Relay Conference Captioning-tjeneste og en kommerciel en, tilgængelig via Sprint Relay.
CapTel-service (Caption)
Mennesker, der har en tilbageværende hørelse og kan tale tydeligt, kan bruge en billedteksttelefon. Det er ikke egnet til døve.
CapTel-tjenesten Captioned Telephone svarer til en taleoverførselstjeneste (en type relæ, der lader dig bruge din stemme til at tale og bruge relæet til det, du ikke kan høre). CapTel bruger en speciel telefon med en tekstskærm til at vise næsten øjeblikkelige udskriftstekster af, hvad den, der ringer op, siger. CapTel-brugeren er i stand til at høre og læse ordene på samme tid.
Relaterede problemer
Mangel på offentlig bevidsthed. Et problem over for brugere af relæydelser til døve er, at den hørende offentlighed stort set ikke er opmærksom på eksistensen af reletjenester. Tjenesterne har forsøgt at øge bevidstheden gennem public service-annonceringer og reklamer. Det er dog stadig almindeligt for en hørende person at lægge på en døve relæbruger efter kun at have hørt et par ord. Hvorfor? Fordi de tror, at den, der ringer op, prøver at sælge noget.
Det døve samfund betaler en pris, når dette sker.
Relækommunikationsassistenter holder normalt en kort "forklaring på relæet" -talen til hørende mennesker i starten af et opkald, og det er sådan, der kan lyde som en salgshøjde. En løsning er at instruere kommunikationsassistenten, inden der foretages et opkald, ikke at annoncere det som et relæ-serviceopkald.
På grund af den mere direkte karakter af et tegnsprog-relæopkald siges det, at tegnsprog-videorelæ-tjenester minimerer problemet "hangup".
Kriminelt misbrug af videresendelsestjenester. Relay-tjenester er også blevet misbrugt af kriminelle, der har brugt relay-tjenester til at få leveret varer uden faktisk at betale for dem. Dette har fået nogle købmænd til at tøve med at acceptere videresendte kreditkortordrer.
