Vi har alle oplevet at blive sat på hold på et eller andet tidspunkt i vores liv. Uanset om du ringer til en ven eller en virksomhed, kan det være frustrerende at skulle vente på at samtale eller udveksle oplysninger. Men når disse oplysninger involverer en politi-, brand- eller medicinsk nødsituation, kan frustration hurtigt blive vrede eller fortvivlelse.
Der er flere grunde til, at 911 opkald kan blive sat på hold, og bare fordi den, der ringer op, hører "dødluft" betyder ikke altid, at afsenderen ikke lytter.
gorodenkoff / Getty ImagesEt opkald kan være nødvendigt at omdirigere
I tidligere versioner af 911-systemet blev størstedelen af opkald foretaget fra den, der ringer op. Disse "faste" opkald kunne let dirigeres til det relevante 911-kommunikationscenter baseret på den, der ringer op. Med stigningen i 911-opkald foretaget fra mobile enheder, har strukturen i 911-systemet været nødt til at ændre sig for at finde den rigtige placering af den, der ringer op.
Mens teknologien er forbedret, og der er adskillige måder for nutidens 911 afsendere at finde nogen, der ringer fra en mobiltelefon, kan disse opkald oprindeligt dirigeres til et regionalt kommunikationscenter, hvor afsenderen er ansvarlig for at identificere den nøjagtige placering af nødsituationen og bestemme hvilken type nødsituation det er. Derefter kan opkald omdirigeres til et mere specifikt lokalt agentur eller den mest passende type responder (lov, brand, EMS).
I løbet af de få sekunder, det tager at overføre et opkald, kan den, der ringer op, fortolke den korte tavshed, som om den er sat på hold. Dette forklarer også, hvorfor nogle oplysninger skal gentages. Da den, der ringer, nu vil tale med et andet agentur, vil denne afsender ønsker at bekræfte vigtige detaljer, så der ikke går nogen glip af oplysninger om livssikkerhed. At få dette førstehånds, med den, der ringer op, er uvurderlig, da det normalt er mere præcist.
Dispatchere kan være multitasking
Ikke alle 911 forsendelsescentre er skabt ens. De kommer i alle størrelser og konfigurationer og er lige så forskellige som de forskellige samfund, som de leverer service til. Store byer har forskellige behov end små landdistrikter. Nogle nødkommunikationscentre ansætter nok afsendere til, at hver enkelt arbejder en bestemt position og har til opgave at have et enestående ansvar. I andre centre forventes afsendere at være krydstrænet og udnytte deres multitasking-evner til at håndtere flere ansvarsområder på samme tid.
I nogle tilfælde er afsenderen, der henter den ringende 911-linje, også ansvarlig for at sende officer / brandmand / EMT til nødsituation. Disse afsendere skifter deres arbejdsgang mellem at tale i telefonen og at tale over en radiokanal (eller flere kanaler). Når du taler i radioen, vil afsenderen højst sandsynligt ikke blive hørt i telefonen.
Mens den, der ringer op, ikke kan høre afsenderen, betyder det ikke, at afsenderen ikke kan høre den, der ringer op. Selv når man taler på en radiokanal, forbliver den, der ringer op, af telefonlinjen åben, så afsenderen kan fortsætte med at overvåge situationen. Derfor er det vigtigt for agenturer at rekruttere, uddanne og fastholde 911 afsendere, der har overlegne lyttefærdigheder og evnen til at multitaske i stressede situationer.
Dispatchere koster penge
Telekommunikationscentre til nødsituationer er ligesom enhver anden service: kunder kan blive sat i venteposition, fordi de indgående opkald overstiger antallet af medarbejdere, der er tilgængelige for at besvare ringelinjerne.
Uanset om de finansieres offentligt eller privat, skal budgettet for disse centre sørge for CAD-systemer (Computer Aided Dispatch), telefoninfrastruktur, radiokonsoller osv. Som enhver anden virksomhed anvendes en balanceringshandling for at ansætte det passende antal afsendere, mens at holde penge nok i budgettet til alt andet.
Hvordan du kan hjælpe
Offentligheden spiller en meget vigtig rolle i styringen af 911-systemet. Hvert opkald, der foretages til 911, skal besvares og behandles korrekt, uanset om opkaldene er til ægte nødsituationer eller ej.
Misbrug af 911-systemet er et nationalt problem, der berører alle agenturer og 911 kommunikationscentre. Jo mere offentligheden er uddannet i, hvad en ægte nødsituation er, jo lettere bliver det for 911 afsendere at holde deres telefonlinjer åbne og tilgængelige for at hjælpe dem, der virkelig har brug for øjeblikkelig hjælp.
.jpg)
