Hvordan og hvornår skal du give feedback til din læge

Når du ønsker at give feedback eller klager til din læge, skal du forberede dig omhyggeligt for at sikre, at din feedback opnår de ønskede resultater. At klage over enhver service, herunder lægebehandling, kræver stærke kommunikationsevner, selvsikkerhed og evnen til at se tingene fra den anden persons perspektiv.

Problemer, du måske ikke vil klage over

Før du giver feedback, skal du overveje, om din klage har nogen mulighed for at blive løst, eller om det var et problem, der ikke kunne hjælpe på det tidspunkt.

Nogle problemer, der er vanskelige eller umulige at løse for at omfatte:

• Hvis din læge giver dig udelt opmærksomhed og bruger meget tid sammen med dig, skal du indse, at andre patienter får den samme type opmærksomhed. Hvis din klage er, at du bruger for meget tid på venteværelset, skal du overveje at afbalancere denne ulempe mod fordelen ved den ekstra en-til-en-tid, du får med din læge.
• Hvis din læge lever babyer, forvent forsinkelser. OB-GYN'er, primærplejepersonale eller endda børnelæger bliver måske kaldt i sidste øjeblik til en fødsel.
• Nogle gange har læger personlige nødsituationer, der skal plejes. Læger skal håndtere deres eget helbred og tage sig af deres egne familier. Ligesom dig kan deres personlige nødsituationer medføre uventede problemer, der kræver deres øjeblikkelige opmærksomhed.
• Hvis din læge konsekvent bruger ord, du ikke forstår, skal du stoppe med at spørge, hvad de betyder. Ingen formel klage er nødvendig; blot en kort påmindelse under samtalen vil sandsynligvis være alt, hvad der kræves.

Der kan være andre problemer, der dukker op, som din læge eller dit personale ikke kan gøre meget ved. En forsinkelse på grund af en nødsituation, en patient, der er planlagt før din aftale, der dukkede op sent, eller som har haft et særligt kompliceret medicinsk problem, eller bruger ekstra tid på at anmode om en medicinsk dokumentation fra en anden udbyder, kan alle medføre gener i din aftale.

Frustrér ikke dig selv ved at klage eller dvæle ved disse uforanderlige begivenheder.

Problemer, du skal give feedback om

Når et problem gentager sig ved hvert besøg, kan din feedback måske kun være drivkraften til at forbedre det. Desuden, hvis din klage er noget, der kan forbedre servicen til alle patienter, ikke kun dig, så er det værd at bringe op.

Her er nogle omstændigheder, der er værd at klage over:

• Hvis din læge altid løber sent, men sjældent bruger mere end et par minutter hos dig, skal du registrere din klage. Det indikerer et planlægningsproblem, ikke en hjælpsom og empatisk læge.
• Hvis et medlem af din læge er konsekvent uhøfligt eller vanskeligt, skal du rapportere problemet. Du har ret til at forvente høflighed. Systemet kan gøre det svært for din læge at afskedige personale, men når mere end en patient klager, giver dette bevis og dokumentation, der kan være nyttigt.
• Hvis et problem med din fakturering fra lægens kontor og ikke betaleren (sundhedsforsikring, Medicare), skal du rette dit problem til faktureringskontoret.
• Hvis du anmoder om en genpåfyldning af recept, og papirerne eller telefonopkaldet til apoteket ikke bliver håndteret rettidigt, skal du ringe til dette til din læge. Uanset om din læge bruger et automatiseret system, eller om nogen har tabt bolden, har systemet svigtet dig.
• Hvis der opstod noget, der havde en negativ indvirkning på dit helbred, og du ikke forårsagede det selv, skal du tale op og fortælle det til din læge. Dette kan omfatte alt fra receptfejl til fejlkommunikation.
• Hvis du blev henvist til en læge af en anden læge, og du har et problem med den rådgivende læge, så lad den henvisende læge ud over at give feedback til den læge eller det kontor, hvor problemet opstod, også om problemet. Den henvisende læge kan tænke sig om to gange om at foretage den næste patienthenvisning efter at have lært, at der er potentielle problemer. Problemet er også en refleksion over den henvisende læge.

Sådan registreres din feedback eller klage

Start feedbackprocessen ved at skrive nøjagtigt ned, hvilke oplysninger du vil give. Hvis det er en klage, skal du registrere problemet kortfattet - navne, hvad du observerede, hvordan du blev behandlet og andre detaljer.

Prøv at afbalancere hvert problem med noget positivt, hvis det er muligt. Denne balance vil gøre din kritik mere konstruktiv, og det vil gøre det meget lettere for dig at levere budskabet. Prøv ikke at tænke på din feedback som en klage, men i stedet som konstruktiv kritik, og dette øger chancerne for, at modtageren modtager den på den måde.

Beslut hvad du vil have resultatet

Klager kan være katartiske, men den virkelige fordel kommer i form af forandring.

Hvis du eller dit barn har et autoimmunt problem, og venteværelset er fuld af syge børn, så spørg om du i stedet kan vente inde i undersøgelseslokalet og væk fra andre patienter for at undgå at få en infektion.

Nogle gange skal du være klar over, hvad du forventer, at resultatet bliver. "Til mit næste besøg håber jeg fru receptionist vil være behagelig."

Tænk over, hvordan du ønsker, at problemet skal håndteres i fremtiden, og foreslå en bedre tilgang, hvis du synes, det er realistisk.

Beslut hvem du skal tale med

Det er også vigtigt, at du finder ud af den rigtige person, som meddelelsen skal leveres til. Hvis din læge er en del af en større praksis, kan der være en praksis manager eller administrator, der vil være mest nyttigt for dig. Hvis det problem, du støder på, er med en medarbejder, kan det være nyttigt at give feedback til enten lægen eller praksislederen. Hvis problemet er med lægen, kan det være bedst at give feedback direkte til lægen. Men hvis du er bekymret for, at din læge ikke reagerer godt, skal du overveje at tale med hans eller hendes vejleder.

For eksempel, hvis en medarbejder har været uhøflig over for dig, kan du sige, "Læge, du ved, jeg sætter pris på det faktum, at jeg sjældent skal vente meget længe på at blive ledsaget til et eksamenslokale. Men jeg vil gerne have, at du ved det at hver gang jeg prøver at lave en aftale, har jeg lyst til at skabe et problem for fru receptionist. Hun har været uhøflig over for mig ved flere lejligheder. Jeg håber, at du ikke har noget imod at jeg deler disse oplysninger, for jeg er sikker på du vil have hende til at vide, at det ikke er acceptabelt. "

Du kan se, hvordan afvejning af vanskelige oplysninger gør det lettere at aflevere klagen. Det er lettere for dig at begynde med noget positivt, og du vil have sagt noget rart for at glatte vejen til kritikken.

Plan B

Hvis du virkelig ikke kan tale med lægen eller en medarbejder, kan du overveje at skrive et brev. Ligesom forberedelse til en samtale skal du være klar over fakta, og du vil gerne tilføje så meget understøttende information som muligt.

Hvis du ikke får svar eller kvittering efter at have taget dig tid til høfligt at give feedback, men du virkelig ønsker, at andre patienter skal vide, hvad de kan forvente, kan du overveje at skrive en anmeldelse af din læge. Sørg for at skrive det objektivt men tydeligt, så andre er opmærksomme på fordele og ulemper ved at få sundhedspleje fra denne læge.

Hvis problemet med din udbyder var alvorligt nok, kan du også indgive en formel klage mod den pågældende læge eller udbyder i håb om at tilskynde til en ændring i adfærd eller i det ekstreme at få lægen fjernet fra praksis.

Et ord fra Verywell

Det kan være svært at klage til din læge, men din feedback er stadig meget vigtig. Din læge og dit personale kan ikke foretage justeringer, hvis de ikke forstår, at der findes et problem. Når du giver feedback tydeligt og med en realistisk anmodning om ændring, øger det chancerne for at få det ønskede resultat.